GERENCIA DE LA RELACION CON EL CLIENTE
(Customer Relationship Management – CRM)
María Claudia Sánchez Acosta
Profesional en Finanzas y Relaciones Internacionales de la Universidad Externado de Colombia, Especialista en Mercadeo de la Universidad De los Andes. Estudios en Evaluación Financiera de Proyectos de Inversión de la Universidad Javeriana. Diploma Internacional en Ciencias Políticas del Institut d’Etudes Politiques de Paris (Francia)
Ocho años de experiencia laboral en las áreas comerciales, financiera y de mercadeo. Trabajo en el área comercial y de mercadeo en Laboratorios ROCHE S.A. e IBOPE Colombia; Director de Mercadeo en SURTIQUIMICOS LTDA; Director de Proyectos Especiales en MARKET CONSULTING GROUP; Jefe Oficina de Difusión y Mercadeo de Información INSTITUTO GEOGRAFICO AGUSTÍN CODAZZI – IGAC; Actualmente Gerente de Proyectos de CACTO S.A. Multinacional Mexicana de servicios de Consultoría en CRM.
Conferencista en PLANIFICACION Y ESTRATEGIAS COMERCIALES para Alianza Grupo TEAM; en el Diplomado de GERENCIA INTEGRAL PARA LA PRODUCTIVIDAD Y LA COMPETITIVIDAD - Modulo de ESTRATEGIA COMERCIAL en la Cámara de Comercio de Bogotá; y de MERCADEO ESTRATEGICO CLAVE DEL ÉXITO EMPRESARIAL durante el IV Congreso Anual de ACOLTES.
Catedrático en Universidad Externado de Colombia; Universidad de la Sabana y Universidad Sergio Arboleda.


TEMAS:

• ¿Qué es, en que consiste y cómo me beneficio de la estrategia CRM?
• ¿Cuál es el plan para implementar esta estrategia en mi empresa?
• ¿Qué opciones pueden ofrecerme las nuevas tecnologías para CRM?
• ¿Cómo ofrecer a mi cliente la posibilidad de autogestionar su relación con mi empresa desde Internet?
• ¿Cómo le va a empresas que ya han implementado esta estrategia?