Texto de la Resolución que expide el régimen de protección de usuarios de los servicios de celulares
20.08.2007

Descargue Resolución 1732. 17/09/07. PDF.
Comisión de Regulación de Telecomunicaciones

Resolución

CRT 1732, 9/17/2007



La resolución establece nuevos derechos como la posibilidad de pasar saldos de tarjetas prepago a próximas recargas, que los operadores garanticen la privacidad de los datos personales o que no se cobre por el cambio de plan a los usuarios excepto en casos en que el usuario esté sujeto a cláusulas de permanencia mínima. Uno de los aspectos fundamentales de esta disposición es que los usuarios conozcan sus derechos y que exijan de los operadores información acerca de tarifas y condiciones del servicio.

Entre los derechos que se mencionan está el de la facturación detallada de los consumos, la oportunidad de solicitar con 10 días de anticipación a la fecha de vencimiento del período de facturación, la interrupción o terminación del servicio en cualquier momento, interponer peticiones, quejas y recursos en forma verbal o escrita, a través de la línea gratuita de atención y que se reanude el servicio que ha sido suspendido dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario haya eliminado la causa que generó la suspensión. Respecto a los usuarios de telefonía móvil, Internet y Trunking, la CRT dice que tienen derecho a que no se les activen equipos terminales que hayan sido reportados como extraviados o hurtados a verificar el cumplimiento de las condiciones de velocidad de Internet ofrecidas al momento de la suscripción del contrato y a solicitar al operador de Internet el bloqueo del acceso a sitios web específicos que no puedan ser bloqueados directamente por el suscriptor.