JUSTIFICACIÓN DEL PROGRAMA

Los Servicios Públicos Domiciliarios son un factor básico para el desarrollo de las naciones, su expansión proporciona condiciones mínimas de sostenibilidad, que generan mayores oportunidades de crecimiento y bienestar para todos, constituyéndose por ello, en uno de los objetivos fundamentales de la política social de un país.

Bajo este enfoque, y atendiendo el requerimiento de quienes necesitan conocer e interpretar mejor la prestación de estos servicios, los derechos y obligaciones que les asisten dentro del marco legal y regulatorio vigente, se presenta el tema de los Servicios Públicos Domiciliarios desde la perspectiva de la relación “empresa –usuario”, por ser el sector con mayor número de clientes gestionados y por tanto, pilar en el aprendizaje de la nueva teoría de la relación con el cliente.

METODOLOGÍA

La enseñanza se conceptualiza bajo dos enfoques, el primero una visión a la teoría general que proporciona las herramientas indispensables para su comprensión y dimensionamiento, y el segundo, una introducción a la realidad específica de cada sector, a través de jornadas académicas que combinan la teoría general con la experiencia adquirida por los docentes en su desempeño como agentes activos dentro del sector y mediante la presentación de talleres casuísticos y foros abiertos de participación, se proporcionará al estudiante un acercamiento material al tema de estudio.

DIRIGIDO A

Profesionales con responsabilidades o intereses en los servicios públicos domiciliarios, ya sean del sector público o privado, además de personas interesadas o comprometidas con la construcción  de relaciones estratégicas con sus clientes.Profesionales con responsabilidades o intereses en los servicios públicos domiciliarios, ya sean del sector público o privado, además de personas interesadas o comprometidas con la construcción  de relaciones estratégicas con sus clientes.

PLAN DE ESTUDIOS

Módulo I

• Teoría General de los Servicios Públicos – Aspectos Generales de la Ley 142 de 1994.
• Régimen constitucional.
• Naturaleza de las Empresas Prestadoras de Servicios Públicos Domiciliarios.
• Régimen legal: Actos, Contratos, Planeación, Presupuesto y Tributación, Relación laboral.

Módulo II

• Introducción· Microeconomía.
• Teoría de la Regulación Económica.
• El régimen de tarifas y su eficacia en la recuperación de costos.
• La eficacia de los subsidios.
• Régimen de la Competencia en materia de Servicios Públicos Domiciliarios.
• Regulación Agua potable y saneamiento básico.
• La Regulación del Sector Eléctrico.
• La Regulación del Gas.
• La Regulación En Telecomunicaciones.

Módulo III

• Contrato de Servicios P úblicos.
• Defensa del Usuario en sede de la empresa: Peticiones, Quejas y Recursos.
• Acciones de Tutela, Cumplimiento, Populares y de grupo en Servicios Públicos Domiciliarios.
• La Superintendencia de Servicios Públicos como ente de control, inspección y vigilancia.
• Democracia participativa, Comités de Desarrollo y Control Social.

Módulo IV

• Marco conceptual sobre medio ambiente y sociedad - Valoración de los bienes ambientales (en tanto públicos).
• Análisis costo - beneficio de los impactos ambientales de los proyectos de inversión.
• Políticas públicas de gestión ambiental.
• Metodología de valoración de los bienes ambientales. Inclusión de los costos ambientales en los costos tarifarios
• Incentivos económicos a la protección y a la conservación de los recursos naturales asociados a la provisión de los Servicios P úblicos.

Módulo V

• Tecnología de la Información
  - La Arquitectura de la información.
  - El Gobierno de Tecnología de la Información.
  - Máximas de Tecnología de la Información.
  - Electronic Businesss, e-commerce.
  - Aplicaciones Criticas.
• Marketing- El proceso de planeación en la empresa.
  - Composición y análisis de la estructura del mercado.
  - El servicio al cliente como estrategia competitiva.
  - Formulación e implementación del plan estratégico de mercadeo- Estrategias de mercadeo.
• Gestión del cliente
  - Marco conceptual del servicio al cliente.
  - Estrategias de Gestión con el Cliente.
  - El concepto de valor agregado en el servicio al cliente.

Módulo VI

• Energía y Gas.
• Telecomunicaciones.
• Agua Potable y Saneamiento Básico.

PROFESORES Y CONFERENCISTAS

• Rodolfo Anaya Abello
• Germán García Valenzuela
• Carlos Alberto Ariza Duque
• Hugo Ramirez
• Diego Fernando García
• Carlos Valdés Torres
• Luisa Pérez
• Pablo Ballestas
• Harry Rosales
• Emigdio Martínez
• Paulina Llerena
• Paola Touriño

FORMATO DE INSCRIPCIÓN

Consignar en la cuenta corriente del banco de Bogotá No.564081701

1. Valor de la inscripción es de $30.000.
   
   
2. Solicitar el formulario de inscripción en el departamento de Educación Continuada o imprimirlo desde la página web.
   Formulario de inscripción. Descargar>>
   
   
3. Diligenciarlo en su totalidad y anexarle una foto 3 x 4 y la fotocopia de la cedula de ciudadanía.
   
   
4. El formato debe ser entregarlo en el departamento de Educación Continuada, ubicado en la calle 18 no. 14 A-18 para legalizar el proceso de inscripción.