INTRODUCCIÓN
La Universidad Sergio Arboleda, Seccional Santa Marta, inició el pasado 20 de septiembre de 2007, la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, con el propósito de mejorar los procesos de gestión académica y administrativa, promover una cultura de mejoramiento continuo, aumentar la satisfacción de los estudiantes, docentes, directivos y comunidad, promover la autodisciplina y el mejoramiento de la calidad de cada proceso y puesto de trabajo, para alcanzar la certificación internacional basada en la norma ISO 9001:2000.
QUÉ ES ISO?
Es la International Organization for Standardization (Organización Internacional para la estandarización). La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 157 países que produce las normas para certificar y mejorar los estándares de calidad. La certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad es reconocida en el mismo número de países. ISO no es un acrónimo; proviene del griego iso, que significa igual.
QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN?
La certificación es el reconocimiento internacional, al Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) con el cual se satisfacen los requisitos de estudiantes, la sociedad y el Estado, para el caso de una universidad.
El organismo certificador utiliza como marco de referencia los requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2000, para determinar la capacidad o efectividad del Sistema de Gestión de la Calidad en la satisfacción del estudiante o beneficiario y partes interesadas.
En consecuencia se debe establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con la Norma ISO 9001:2000.
CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS QUE GUÍAN EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD SEGÚN LAS NORMAS ISO?
- Enfoque en el estudiante.
- Liderazgo comprometido.
- Participación de los trabajadores.
- Enfoque basado en procesos.
- Enfoque de sistema para la gestión.
- Mejora continua.
- Hechos para la toma de decisiones.
- Buenas Relaciones con los proveedores.
QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?
Es el conjunto de procesos interrelacionados que transforman las entradas o insumos en salidas o resultados que satisfacen los requisitos o expectativas de los estudiantes, beneficiarios y partes interesadas. Las entradas principales del sistema son los requisitos o expectativas de quienes pagan o son beneficiarios de productos y servicios, y las salidas son los mismos productos o servicios que satisfacen a los estudiantes, sus familias y la sociedad.
QUÉ ES GESTIÓN?
Es el conjunto de “Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización” Numeral 3.2.6 Norma ISO 9000-2000.
Las organizaciones se dirigen y controlan en relación con sus planes, procesos, metas y propósitos (MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS).
Según la Norma ISO 9001:2000 se debe “Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos”.
QUÉ ES UN PROCESO?
La norma ISO 9000 define un proceso como un "conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados"
Una organización es un conjunto de procesos. La calidad y eficacia de los procesos determina la calidad de los productos y servicios. En nuestro caso de los servicios educativos y de los egresados.
QUÉ ACCIONES DEBEN LLEVARSE A CABO PARA LOGRAR LA CERTIFICACIÓN?
- Elaborar diagnóstico general de la organización
- Elaborar diagnóstico de la Calidad actual
- Definir la política de calidad
- Definir los objetivos de mejoramiento de la Calidad
- Elaborar Mapa de procesos
- Documentar procesos
- Elaborar Manual de Calidad
- Realizar Auditorias
- Ajustar el sistema de Gestión de la Calidad mediante correcciones, acciones correctivas, preventivas y de mejoramiento.
- Adelantar revisiones por parte de la dirección y
- Obtener y mantener la certificación.
En la Universidad Sergio Arboleda, Seccional Santa Marta, ya hemos realizado el diagnóstico general de la organización, el diagnóstico de calidad, la política y objetivos de calidad y el mapa de procesos. En la actualidad nos encontramos documentando los procesos para elaborar el Manual de calidad, realizar auditorias, ajustar el sistema y obtener la certificación internacional.
CUÁL ES LA POLÍTICA DE LA CALIDAD DE LA UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA, SECCIONAL SANTA MARTA?
La Universidad Sergio Arboleda, Seccional Santa Marta, está comprometida con el mejoramiento continuo de los procesos, para el logro eficiente y eficaz de los propósitos institucionales, orientados a la satisfacción de sus estudiantes y la comunidad.
CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA, SECCIONAL SANTA MARTA?
- Mejorar la calidad académica y humana de la Universidad a través del fortalecimiento de los procesos que conforman el sistema de gestión de la calidad y de las actividades de Bienestar.
- Implementar actividades de planeación académica y administrativa de manera holística, realista y estratégica.
- Asegurar la mejor atención y buen trato a estudiantes, docentes, personal administrativo, directivos, proveedores y público en general.
- Fortalecer las actividades de capacitación académica y administrativa para que se materialicen en mejores desempeños y resultados.
- Establecer incentivos y mecanismos concretos para la realización de investigaciones formativa y en estricto sentido con impacto en el mejoramiento de la docencia, el aprendizaje y la proyección social.
- Satisfacer las prioridades de infraestructura física, dentro de un plan maestro de desarrollo armónico.
- Dotar a las Escuelas y dependencias administrativas de los recursos tecnológicos e informáticos necesarios para el desarrollo académico y administrativo.
- Institucionalizar actividades formales de comunicación interna y externa que contribuyan a la cohesión, participación y mejoramiento organizacional.
CÓMO SE VA A LOGRAR EL CUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA Y OBEJTIVOS DE CALIDAD?
A través del cumplimiento de los principios y planes dentro de los procesos del mapa aprobado y mediante su verificación y acciones correctivas, preventivas y de mejoramiento (Ciclo PHVA).
MAPA DE PROCESOS
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